客戶投訴在各行各業存在，長沙水泵廠家湘潭泵業作為水泵機械行業的生產廠家又是如處理客戶投訴的呢?

　　長沙水泵廠家湘潭泵業網絡客服小編認為面對客戶的投訴自己不能抵觸，因為你一旦抵觸了用戶會更加激動，情況會更加糟糕，作為客服應該以平和的心態多對待解決，可以通過以下幾種方法解決。

　　一、 傾聽客戶的投訴

　　作為客服處理人員首先要學會傾聽客戶的投訴，不要一開始還沒等客戶說完就急于爭辯，而是需要耐心的傾聽客戶的投訴，等用戶心態平和了在進行溝通。應該做到：1、想辦法讓客戶的情緒平和，先改變客戶的激動態度，然后再解決投訴問題;2、正常對待客戶的投訴，對客戶的投訴進行事實求的判斷，不參雜個人情緒;3、對客戶的投訴認真對待，為他解決問題。

　　二、和客戶及時的溝通

　　客服人員在與客戶的溝通中可以先采取聆聽的方式，等客戶說完在回答，這樣既表示對客戶的尊重，又可以使得對方在講話時不至于過分激動，減少夸大之詞，如果在自己能力范圍之內不能解決的先留下客戶的聯系方式，將問題報負責人進行解決，并且要及時的給客戶答復。

　　1、對于客戶的投訴及時進行解決，不要一拖再拖，這樣會引起客戶的不滿情緒;

　　2、全面了解事件的來龍去脈，注意說話的口氣與語速，并做好記錄;

　　三、敢于向客戶承認錯誤和疏忽

　　對于自己的錯誤應該敢于向客戶承認并及時的解決，對于客戶提出對自己銷售的產品與服務不滿意時要虛心的接受，并且進行改進。

　　在于客戶交流溝通中要注意技巧，不要激怒客戶，不要居高臨下，也不要奴顏示弱，弄清事實，及時解決。